lunes, 06 febrero 2012
Tipos de Mantenimientos
Mantenimiento Preventivo
Este servicio cubre todas aquellas tareas que se realizan a los equipos sin que se haya presentado un daño, por ejemplo, limpiezas, lubricaciones y revisión de rendimiento. El servicio de mantenimiento preventivo establece una visita mensual.
En este tipo de servicio de mantenimiento no se realiza ninguna acción correctora. En caso de detectar anomalías, ya sea durante la revisión preventiva o en el uso diario del cliente, el tiempo necesario de un técnico presencial se facturará a parte a un precio muy inferior al de mercado.
Este servicio incluye:
- Visita mensual técnica ON SITE para realizar una comprobación general del sistema informático, comprobando posibles defectos de funcionamiento y de seguridad.
- Análisis de los recursos del sistema.
- Inspección y análisis de la existencia de copias de seguridad.
- Verificación del estado de desfragmentación de los discos.
- Vaciado de archivos temporales de Internet.
- Ajuste de parámetros de la memoria temporal.
- Verificación de la actualización del antivirus.
- Control de la existencia de archivos espías.
- Comprobación de los discos duros
- Verificación de la existencia de errores del sistema
- Comprobación de las conexiones del equipo, la red y acceso a Internet
- Verificación de la actualizaciones del sistema operativo
- Limpieza física interna/externa anual del equipo.
- Consultas telefónicas de soporte técnico.
- Soporte vía correo electrónico ilimitado
- Atención en 24 horas como máximo de lunes a viernes, a partir de recepcionar el incidente.
Mantenimiento Correctivo
A través de este servicio se ofrece la posibilidad de tener a su disposición, de forma presencial, un técnico cualificado durante las horas semanales o mensuales que estime necesarias. Se consigue con ello reducir de forma importante el coste de un servicio que, de otra forma, sería dificil de obtener con un tiempo de respuesta inmediata. Se añade a todo ello que el coste de tiempo extra, cuando sea necesario, es muy inferior al de mercado.
Este servicio incluye:
- Solución a problemas de hardware y software (cobertura sobre el coste del Servicio Técnico, el coste de partes mecánicas/repuestos se facturará por separado)
- Atención en 24 horas como máximo a partir de recepcionar el incidente (a excepción de las que pudieran existir como pactadas de forma semanal o mensual).
- No se cubre la integridad de la información, para lo cual debe existir una adecuada política de Backup y protección frente a virus.
Mantenimiento Integral
Este servicio incluye como básico el servicio correctivo bajo demanda y el 
servicio de mantenimiento preventivo con una periodicidad mensual al que se le añadirían diferentes módulos según necesidades del cliente. Todo ello a un coste mensual fijo y con asignación de personal cualificado. Es, de hecho, una externalización del departamento informático de la empresa con los beneficios que ello conlleva, tales como la reducción, el control y la predicción de costes a corto, medio y largo plazo; la focalización de la organización en su propio negocio y el acceso a servicios técnicos difíciles de mantener en la propia empresa.
servicio de mantenimiento preventivo con una periodicidad mensual al que se le añadirían diferentes módulos según necesidades del cliente. Todo ello a un coste mensual fijo y con asignación de personal cualificado. Es, de hecho, una externalización del departamento informático de la empresa con los beneficios que ello conlleva, tales como la reducción, el control y la predicción de costes a corto, medio y largo plazo; la focalización de la organización en su propio negocio y el acceso a servicios técnicos difíciles de mantener en la propia empresa. Este servicio incluye:
- Visita mensual técnica para realizar una comprobación general del sistema informático, optimizando los equipos, controlando la presencia de virus y la actualización del propio antivirus, comprobación de los discos duros, errores del sistema, memoria y conexiones del equipo, la red y acceso a Internet, la actualización del sistema operativo, limpieza de archivos temporales y espacio no aprovechado.
- Limpieza física interna y externa anual del equipo.
- Servicio realizado ON-SITE, con una frecuencia mensual entre visitas. Seguimiento para el cambio de los kits de Mantenimiento, etc.
- Solución a problemas de hardware y software (cobertura sobre el coste del Servicio Técnico, el coste de partes mecánicas/repuestos se cotizará por separado).
- Atención en 24 horas de lunes a viernes como máximo a partir de recepcionar el incidente.
- Consultas telefónicas ilimitadas de soporte técnico para la configuración y programación del equipamiento tanto sea en lo que se refiere a software o hardware.
- Mantenimiento correctivo de todo el equipamiento con reposición de partes dañadas, actualizaciones de software (parches y correcciones dentro de la misma versión) y puesta en funcionamiento, con idénticas configuraciones y prestaciones que las que contaba antes de la falla.
- Resguardo y recuperación de la configuración de todo el equipamiento instalado
• Todas las incidencias se resuelven, en la medida de lo posible mediante gestión remota de los equipos.
SIUTEC Sistemas Profesionales, S.L. - CIF. B57722068 - Gran Vía de Colón, 22 - 7º 1ª - 07300 Inca - (Baleares ) ESPAÑA - Tel. +34 629878366 - admin@siutec.com
